Supervisor de Contact Center | Customer Support

A Konecta é uma multinacional especializada na externalização de processos de negócio (BPO), reconhecida pela excelência, inovação e compromisso com o desenvolvimento das suas pessoas.

Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente?

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;

• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;

• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;

• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;

• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;

• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;

• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.

Perfil

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;

• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;

• Domínio da língua inglesa (nível avançado);

• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;

• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;

• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;

• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Oferecemos

• Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4ª a domingo, com 2 folgas por semana;

• Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho;

• Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade;

• Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;

• Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.

Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento, o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente, envie-nos a sua candidatura.